Política de Trocas e Devoluções - Hyzi

A Hyzi se compromete a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

Nosso objetivo é proporcionar uma excelente experiência de compra. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções e trocas, desde que atendam às seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Devoluções por Arrependimento

Se você deseja devolver um produto adquirido na Hyzi por arrependimento, o pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias úteis a contar da data de recebimento do produto. As seguintes condições devem ser atendidas:

• O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições, com a embalagem original intacta.
• O produto deve ser devolvido com todos os itens que o acompanham (acessórios, manuais, etc.).
• Após a análise e aprovação da devolução, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Trocas por Defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias a contar da data de recebimento. Veja as condições:

• O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito. Caso não seja constatado o defeito, o produto será devolvido ao cliente.
• Se for identificado um defeito de fabricação, faremos a substituição do produto por outro igual, sem custo adicional.
• No caso de indisponibilidade de estoque, o cliente pode optar por um reembolso integral ou por um crédito na loja para adquirir outro produto.

4. Trocas por Tamanho ou Modelo

Se você deseja trocar um produto por outro tamanho ou modelo, o pedido deve ser feito em até 30 dias após o recebimento. As seguintes condições se aplicam:

• O produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original.
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
• O frete para a primeira troca é por conta da Hyzi. A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta do cliente.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@creatinahyzi.com com as seguintes informações:
   • Número do pedido.
   • Nome completo.
   • Motivo da troca ou devolução (ex.: arrependimento, defeito, troca de tamanho, etc.).
2. Nossa equipe de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução ou troca.
3. Após receber nossa aprovação, envie o produto para o endereço indicado, conforme nossas orientações.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

• Caso o produto apresente defeito ou erro no envio, a Hyzi arcará com os custos de frete para a troca ou devolução.
• Em casos de trocas por motivo de escolha de tamanho, cor ou modelo, o frete da primeira troca será por conta da Hyzi. A partir da segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

8. Produto Avariado no Transporte

Se o produto for entregue com embalagem aberta, danificada ou com sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento através do e-mail suporte@creatinahyzi.com. Caso perceba o problema após o recebimento, nos contate em até 48 horas.

Última atualização: [22/10/2024]