Política de Garantia de Produtos - Hyzi

Na Hyzi, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem enviados. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, oferecemos uma política de garantia para que você tenha tranquilidade ao realizar suas compras conosco.

1. Prazo de Garantia

Todos os produtos da Hyzi possuem uma garantia contra defeitos de fabricação de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Este prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre defeitos de fabricação que afetam a funcionalidade ou qualidade do produto, como:

• Produtos com defeitos no processo de fabricação.
• Danos que comprometam o uso adequado do produto, detectados no momento do recebimento.

3. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre danos causados por:

• Mau uso, manuseio inadequado ou negligência.
• Armazenamento inadequado do produto (ex.: exposição a calor excessivo, umidade ou outros fatores ambientais).
• Desgaste natural pelo uso regular do produto.
• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

4. Como Acionar a Garantia

Caso você identifique algum defeito no produto dentro do prazo de 30 dias, siga os seguintes passos para acionar a garantia:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@creatinahyzi.com com as seguintes informações:

   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Descrição detalhada do defeito.
   • Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.

2. Análise do produto: Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise inicial. Se necessário, solicitaremos o envio do produto para uma análise técnica mais detalhada.

3. Resultado da análise:

   • Aprovado: Caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição do produto por outro igual, sem custos adicionais.
   • Reprovado: Se não for constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente sem substituição ou reembolso. Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.

5. Opções em Caso de Defeito

Se o defeito de fabricação for confirmado, você terá as seguintes opções:

• Substituição: Enviaremos um novo produto igual ao adquirido, sem custos adicionais.
• Reembolso: Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar pelo reembolso total do valor pago.
• Crédito na Loja: Se preferir, o valor pago pode ser convertido em crédito para a compra de outros produtos no site da Hyzi.

6. Prazos para Troca ou Reembolso

Após a confirmação do defeito de fabricação, o prazo para envio do novo produto ou processamento do reembolso será de até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

• Se o defeito de fabricação for confirmado, a Hyzi arcará com todos os custos de frete, tanto para o envio do produto com defeito quanto para o envio do novo produto.
• Se a solicitação de garantia for negada, os custos de reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.

8. Dúvidas e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de garantia ou precisar de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail contato@creatinahyzi.com. Nossa equipe está à disposição para ajudar!

Última atualização: [22/10/2024]